Dreptul de retragere


1. Cadrul legal

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta:

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

SC VONREP SRL a extins acest termen la 30 zile calendaristice.

2. Exceptiile

Nu pot fi denuntate contractele care au ca obiect furnizarea urmatoarelor categorii de produse:

a. Software, licente desigilate

b. Produse aduse pe comenzi speciale (avand statusul "La comanda");

3. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza SC Vonrep SRL cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea formularului RMA.

In termen de 48 ore lucratoare de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata.

4. Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare

Costuri suportate de catre cumparator:

- Cheltuielile de transport

- Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, SC VONREP SRL are dreptul de a decide acceptarea returului sau poate percepe taxe suplimentare pentru readucerea la starea initiala (in cazul in care produsele sunt uzate, deteriorate, fara ambalajul original, prezinta modificari fizice, ciobiri, zgarieturi, socuri)


Costuri suportate de catre vanzator:

- Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului.

- Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului.

Produs nefunctional in primele 48 de ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari la receptie.

Nota (daca defectul de nefunctionare este semnalat in primele 48 ore de la receptie)

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.